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电话车险遇尴尬七成车主不知可送单上门

2019-09-16 23:52:09来源:励志吧0次阅读

  车险遇尴尬 七成车主不知可送单上门

  引言:车险直销模式以“价格优惠,购买方便”俘获了广大车主的心。然而,很多车主在享受电销低价优惠的同时,却放弃了电销的另一便捷服务:送单上门,反而纷纷登门拜访电销门店,领取保单。CBN获悉,平安车险,全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

  车险直销模式以价格优惠,购买方便俘获了广大车主的心。然而,很多车主在享受电销低价优惠的同时,却放弃了电销的另一便捷服务:送单上门,反而纷纷登门拜访电销门店,领取保单。CBN获悉,平安车险,全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

  今年以来,一路高涨的车险直销模式让广大车主出手格外爽快,电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安车险的一位门店负责人告诉:公司电销业务一个月受理的客户中,上门取单的客户高达70%,超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期,每天上门取单的客户比平时要多上几倍。因此,我们这里经常是排得水泄不通,有的车主一等就是两三个小时。尤其到月底,整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。

  电销门店接待的多数客户,往往是在续保期仅余一两天时,集中办理、领取保单。这种不到期、不续保的上门客户,有时会给门店工作人员带来很大的压力。这位门店负责人表示。

  客户的密集拜访,给门店工作人员带来了不少压力,为何出现此种现象呢?CBN为此走访了多位登门取单的车主,原来,作为一种远程交易,车险虽然提供了送单上门,移动POS机刷卡缴费等服务,但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式,总觉得到门店办理心里才踏实。因此很多人会专门跑一趟门店。

  一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示,电销客户上门取单,而门店遭遇客户人满为患的尴尬,这其实是客户在接受新事物的过程中必须的一个阶段。毕竟,车险整个销售过程中,客户和保险公司的销售坐席完全通过沟通,很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生人上门的方式不够安全,宁愿自己多跑跑腿,上门领取保单,也只为图个安心。

  车险直销模式的便捷性,还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单,为了解除客户担心的配送安全问题,规范的保险公司,都有完善的配送管理机制和监督手段,客户完全没有必要亲自上门领取。一位电销门店的负责人向CBN反映, 其实,如果电销公司做足了配送保障,车主完全可以在家安心享受保单上门的服务,这样多少也会给电销门店减少一些压力。也免去了在门店排队等候的烦恼。

  此外,对于那些快到续保期,临时抱佛脚的客户来说,还是应该记住自己的保险期限,并在保险期限到期前提前一定时间办理续保业务,防止因为资金转账过程中由于时间、手续等因素的延误而导致续保业务无法及时办理,影响车辆的出行。以平安电销为例,该公司将会提前45天通知客户续保金额、日期,方便客户可以提前办理续保手续。

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